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常见问题

货物在运输及配送过程中灭失毁损的责任归属


货物运输合同的标的是承运人的运输服务行为,承运人的主要合同义务应当是安全、完好、快捷、经济地将托运人的货物运送到其指定的地点并妥善交付给其指定的收货人。在货物交付承运人之后,保证货物的安全、完好,无疑是承运人的主要合同义务,如果在运输过程中货物因自然灾害及非认为因素发生毁损或者灭失,按照以下标准执行


购买保价运输的理赔原则


1、汽运、铁路、海运货物按损失部分的运费2-3倍赔付

2、空运货物最高按损失部分重量20元/公斤赔付


已购买保价货物的理赔原则:


1.足额投保:赔款金额=损失金额(损失金额不全部等于客户索赔金额,间接损失等不计入赔偿范围)

2.不足额投保:赔款金额=保价*(损失金额/货物实际价值)-免赔额
3.备注:货物出险,有足额投保,一律不计免赔额,损失金额不全部等于客户索赔金额,间接损失等不计入赔偿范围

4.货物出险后由发货方提交资料索赔(如由收货方索赔,需要发货方提供权益转让书),资料齐全后3个工作日答复2周内赔付。


责任免除情况:


1、因不可抗力(包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件)造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付;
2、因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失;
3、由于托运人故意或过失导致损失;
4、承运过程中发生的一切间接损失(包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值);
5、申报不实或遗漏重要情况造成的货物毁损或罚没的;
6、运输包装完好而货物短少或损坏;


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